??樂(lè)居買(mǎi)房訊（李志軍） 凡是做過(guò)銷(xiāo)售的人，都會(huì)熟知“話(huà)術(shù)”一詞。或有人言傳身教，或用書(shū)本死記硬背。其中，既有所售的產(chǎn)品知識(shí)，又有針對(duì)購(gòu)買(mǎi)人群的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。目的唯一，千方百計(jì)賣(mài)出產(chǎn)品，完成公司的業(yè)績(jī)，豐富自己的“腰包”。

??這些“優(yōu)秀”的銷(xiāo)售人員會(huì)用盡其能，從各個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦”，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)力、心理指引暗示、人海圍堵戰(zhàn)術(shù)等一系列方法，讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，從而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。除非你的目的明確，意志堅(jiān)定，否則在這樣猛烈的攻勢(shì)下，絕大多數(shù)人都會(huì)敗下陣來(lái)。直到最后，方才恍然大悟，都怪自己太年輕，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及“套路”深。
   當(dāng)然，我們并不能通過(guò)部分人群的違規(guī)操作，將銷(xiāo)售行業(yè)“一棒子打死”。只是，目前各行各業(yè)仍有此類(lèi)誘導(dǎo)、隱瞞、欺詐銷(xiāo)售的情況出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害到消費(fèi)者的利益，因此，頻頻引發(fā)維權(quán)事件的發(fā)生。

??近來(lái)，在樂(lè)居房產(chǎn)投訴平臺(tái)中（房產(chǎn)投訴小程序），共收到3起有關(guān)銷(xiāo)售人員涉嫌隱瞞、欺詐違規(guī)銷(xiāo)售的投訴案例，分別來(lái)自上海、天津、貴州等地。主要投訴問(wèn)題聚焦在，開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售顧問(wèn)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前，疑似隱瞞或承諾相關(guān)購(gòu)房事宜，但結(jié)果并未兌現(xiàn)，損害消費(fèi)者的利益，從而引發(fā)維權(quán)。

??其中，來(lái)自貴州的一位用戶(hù)在平臺(tái)上投訴到，自己于2021年2月16日看中陽(yáng)光翡翠豪庭的房子，由于并不確定個(gè)人的征信是否可以購(gòu)買(mǎi)，所以有些猶豫，并未交付訂金。但在該項(xiàng)目的銷(xiāo)售人員給與“只要征信不通過(guò)肯定會(huì)全額退款”的保證下，才最終交付10000元定金。

??最終經(jīng)查，由于個(gè)人征信原因，銀行貸款是不予發(fā)放的?？墒牵詮牟轵?yàn)結(jié)果出來(lái)至今 3個(gè)多月，開(kāi)發(fā)商始終未退還此前所交的房屋訂金?！庇捎诒救嗽谄渌h城工作，距離凱里200多公里，來(lái)回很不方便，過(guò)路費(fèi)和燃油都要五六百元，多次催促退款無(wú)果，也曾多次來(lái)到售樓部，可他們一再推遲，一次又一次的套路?！痹摌I(yè)主在投訴中無(wú)奈的說(shuō)到，因?yàn)榇耸?，家庭已?jīng)出現(xiàn)矛盾，希望盡快解決。

??而另外一位天津的投訴用戶(hù)，則遇到了涉嫌隱瞞銷(xiāo)售的情況。他在投訴中寫(xiě)道“2017年4月14在天津武清區(qū)藍(lán)湖郡售樓處，銷(xiāo)售把已經(jīng)爛尾的房子賣(mài)給我，當(dāng)時(shí)就讓她忽悠交了5萬(wàn)定金，虛假信息，買(mǎi)了已經(jīng)爛尾2年的房子，中介費(fèi)2萬(wàn)8，共143萬(wàn)，讓他們坑的好慘，現(xiàn)在半價(jià)都沒(méi)人要，是否可以退房？”通過(guò)投訴內(nèi)容，不難看出，該用戶(hù)很是焦急，想要開(kāi)發(fā)商盡快給與解決辦法，進(jìn)行處理。

??最后這位來(lái)自上海的用戶(hù)，投訴的問(wèn)題則涉及到了一二手房聯(lián)動(dòng)的事宜。通過(guò)新房與二手房中介進(jìn)行合作，提高新房的宣傳力度及售賣(mài)途徑，并利用給與二手房中介高額提成即返傭的形式，增加銷(xiāo)售積極性，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。該用戶(hù)則是通過(guò)中介看房，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)新房事宜。但中介并未按照購(gòu)房前“付完首付會(huì)在三個(gè)工作日返現(xiàn)五萬(wàn)”的約定履行。引發(fā)購(gòu)房者強(qiáng)烈不滿(mǎn)，導(dǎo)致維權(quán)。

??針對(duì)上述出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士建議，購(gòu)房者在購(gòu)買(mǎi)前，應(yīng)該首先自查一下個(gè)人的征信資質(zhì)狀況，現(xiàn)在多數(shù)政府查驗(yàn)機(jī)構(gòu)還是比較透明、方便快捷的，完全可以實(shí)現(xiàn)自行操作查驗(yàn)。此外，購(gòu)房者應(yīng)時(shí)刻明確自己的購(gòu)買(mǎi)意向，避免銷(xiāo)售人員的誘導(dǎo)陷阱，從而出現(xiàn)不理智的消費(fèi)行為。而且，盡量做到貨比三家，并提前進(jìn)行實(shí)地考察，周邊口碑探訪等方式，做出最終的購(gòu)買(mǎi)決策。

??同時(shí)，最重要的一點(diǎn)是，一定要有基礎(chǔ)的識(shí)人能力，一個(gè)與之交好的銷(xiāo)售，肯定會(huì)實(shí)時(shí)為購(gòu)買(mǎi)者所著想，可以避免后續(xù)出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。

??樂(lè)居買(mǎi)房作為C端買(mǎi)房全場(chǎng)景第一平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的C端大數(shù)據(jù)。樂(lè)居房產(chǎn)投訴平臺(tái)的建立旨在為龐大的C端消費(fèi)者提供一個(gè)直接接觸開(kāi)發(fā)企業(yè)的橋梁，讓普通維權(quán)者有門(mén)可“敲”。