房產(chǎn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行地如火如荼，越來(lái)越多的房企加入天貓好房線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)獲客。作為房產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域的先鋒者，他們?cè)诰€(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新與發(fā)展方面有哪些心得呢？

近日，我們對(duì)話(huà)了武漢鴻威公寓和清風(fēng)公寓創(chuàng)始人祁威，他向我們講述了在新經(jīng)紀(jì)時(shí)代浪潮奔涌下，選擇房產(chǎn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的歷程，以及奔赴選擇后更新的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知，還有他對(duì)租房業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的期許和展望。

畢業(yè)于武漢理工大學(xué)的祁威，2016年在機(jī)緣巧合下進(jìn)入了公寓行業(yè)，同年6月份成立了武漢鴻威公寓管理有限公司。為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，祁威提前布局集中式公寓，于2017年成立子公司武漢清風(fēng)公寓管理有限公司。2018年為了拓展更廣闊的市場(chǎng)，成立了長(zhǎng)沙鴻威公寓有限公司。截至目前兩家公寓的房源已發(fā)展至8000余間，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的12人小團(tuán)體也發(fā)展成現(xiàn)在的200多名員工、5家分公司，業(yè)務(wù)遍布兩大省份。目前祁總正帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員，緊鑼密鼓地布局孵化他們的第三個(gè)時(shí)尚高端產(chǎn)品：悅城公寓。

在租賃行業(yè)深耕細(xì)作，做大做強(qiáng)

目前，武漢的租賃市場(chǎng)比較多元化，公寓產(chǎn)品參差不齊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。面對(duì)未來(lái)租賃市場(chǎng)，祁威認(rèn)為要做好，關(guān)鍵點(diǎn)在于房屋的品質(zhì)和客戶(hù)的售后。他說(shuō)現(xiàn)在的公寓行業(yè)，有點(diǎn)效仿酒店行業(yè)的模式。幾十年前的酒店行業(yè)從零到一，再到現(xiàn)在這么龐大的市場(chǎng)體量，它的整個(gè)發(fā)展歷程值得公寓同行去學(xué)習(xí)。目前公寓行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展不過(guò)五年，比較知名的租賃品牌，其實(shí)都是在17年、18年才擴(kuò)張到全國(guó)市場(chǎng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2020年，國(guó)內(nèi)的租房市場(chǎng)就已經(jīng)達(dá)到2.71萬(wàn)億。預(yù)計(jì)到2023年時(shí)，租房的人數(shù)將會(huì)達(dá)到2.48億，其面積會(huì)高達(dá)83.83億平方米。祁威十分看好租賃行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

在了解到，鴻威公寓和清風(fēng)公寓入駐天貓好房租房平臺(tái)后，許多員工都反饋平臺(tái)的流量比較大，效果很好。祁威說(shuō)了兩點(diǎn)自己的看法。首先，天貓好房的客戶(hù)比較真實(shí)，所以成單率也高于其他的一些平臺(tái)。第二，對(duì)于租戶(hù)來(lái)講，天貓好房的一些活動(dòng)福利，帶來(lái)大量客流。例如天貓好房的“喵屋匯”會(huì)員體系，用補(bǔ)貼紅包、會(huì)員權(quán)益等新鮮、有意思的玩法吸引到了90后、00后的租戶(hù)群體，除了租到滿(mǎn)意的房子，租戶(hù)們還能享受到美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、高德打車(chē)等百余家聯(lián)盟品牌的折扣優(yōu)惠和福利。這些福利涵蓋了“吃、住、行、樂(lè)”生活的方方面面，所以租戶(hù)也就更愿意去使用天貓好房這個(gè)平臺(tái)去找房了。

祁威表示天貓好房的流量費(fèi)，包括各方面的費(fèi)用，比其他平臺(tái)還是要優(yōu)惠很多。天貓好房的入局，也給了其它平臺(tái)一些制約，廣大商戶(hù)是認(rèn)可歡迎天貓好房平臺(tái)的。另外，天貓好房上的房源和客戶(hù)的匹配精準(zhǔn)度都比較高，讓租戶(hù)在使用過(guò)程中，更方便找房。

但在這過(guò)程中，也不是沒(méi)有面臨過(guò)困難、問(wèn)題。在使用天貓好房初期，祁威的員工也會(huì)排斥，大概在用了一個(gè)星期左右，市場(chǎng)部經(jīng)理整理后臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)天貓好房店流量比較多，成交率竟然也比其他平臺(tái)好，后面大家才逐漸認(rèn)可。為此祁威特意開(kāi)了一個(gè)視頻會(huì)議，讓所有的負(fù)責(zé)人加班加點(diǎn)，把全部的真實(shí)房源都掛到天貓好房上去，不管武漢還是長(zhǎng)沙，全部都用了起來(lái)。

同時(shí)祁威指出，現(xiàn)在的這個(gè)租賃市場(chǎng)，大部分還保持著以前線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)模式，在房產(chǎn)數(shù)字化的大趨勢(shì)下，勢(shì)必會(huì)迎來(lái)租賃行業(yè)的變革，也就是租賃線(xiàn)上閉環(huán)的新路徑。

房產(chǎn)數(shù)字化后，租房交易可以線(xiàn)上一站式完成，房產(chǎn)人多多少少都有些擔(dān)心顧慮，對(duì)祁威個(gè)人來(lái)講，他很看好房產(chǎn)數(shù)字化，租賃交易線(xiàn)上閉環(huán)。線(xiàn)上不僅是線(xiàn)上交易平臺(tái)，還有智能門(mén)鎖，智能電表，智能管家等方面，讓租客實(shí)現(xiàn)了從線(xiàn)上找房、看房到簽電子合同，在線(xiàn)辦理入住，線(xiàn)上實(shí)名登記備案，支持遠(yuǎn)程授權(quán)臨時(shí)開(kāi)門(mén)，還有租期及繳費(fèi)提醒等多個(gè)智能人性化功能。

線(xiàn)上的房源質(zhì)量很重要 品質(zhì)服務(wù)一定要做好

據(jù)說(shuō)，鴻威公寓和清風(fēng)公寓在武漢、長(zhǎng)沙的出租率一直都保持在91%。祁威向我們透露他的運(yùn)營(yíng)秘訣。不管是天貓好房還是其他平臺(tái)，公司的運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)去審核房源，查看房源是否下架、照片的質(zhì)量，文字的描述等等。而他個(gè)人尤其注重對(duì)客戶(hù)的品質(zhì)服務(wù)，比如會(huì)在中秋節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等節(jié)假日給客戶(hù)舉辦一些活動(dòng)，偶爾也會(huì)組織客戶(hù)一起吃火鍋、團(tuán)建等。客戶(hù)有任何要求，都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解決。他說(shuō)，有了好的居住體驗(yàn)，違約率就會(huì)大大降低，出租率也就自然提高了。

祁威還告訴我們，他們?cè)?jīng)調(diào)查過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，從2016年到現(xiàn)在，每個(gè)月大概有20%的客戶(hù)，都是來(lái)自于老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，這個(gè)量不容小視的，他總結(jié)出了三點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方法：一、線(xiàn)上的房源質(zhì)量一定要把關(guān)；二、品質(zhì)服務(wù)一定要做好；三、老客戶(hù)一定要維護(hù)好。結(jié)合這三點(diǎn)，出租率才能一直保持不下。

線(xiàn)上視頻探房和直播看房的商機(jī)，遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

9月天貓好房全新升級(jí)了直播看房、視頻探房。祁威也很期待這兩塊的升級(jí)、上線(xiàn)。現(xiàn)在視頻、直播推廣是大趨勢(shì)，什么東西都可以通過(guò)直播來(lái)帶貨，那么公寓房源也不例外，祁威的公司也會(huì)積極參與其中。他說(shuō)，在2015年的時(shí)候，就想過(guò)能不能達(dá)到一個(gè)線(xiàn)上無(wú)人帶看即可成交的模式。現(xiàn)在天貓好房平臺(tái)有了視頻探房、直播看房，以后一套房子，可能有一百，一千，甚至一萬(wàn)個(gè)人同時(shí)在看一個(gè)房間視頻，而且通過(guò)鏡頭就可以看到房間每個(gè)角落，包括戶(hù)型，家具家電品牌，各方面都看得一清二楚，讓租戶(hù)在第一時(shí)間以最快的速度，最節(jié)約時(shí)間的方式去了解這個(gè)房源的所有信息。這樣帶來(lái)的商機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的線(xiàn)下或者是線(xiàn)上平臺(tái)的發(fā)房模式。

祁威也對(duì)天貓好房提出了個(gè)人愿景，他表示，在租客方面，希望天貓好房能多渠道的吸引租房群體，擴(kuò)大天貓好房在市場(chǎng)的知名度，讓人們只要租房，就能第一時(shí)間想到去天貓好房上找房。

在商戶(hù)方面，希望天貓好房，加大對(duì)商家發(fā)布房源數(shù)量的激勵(lì)，房源量起來(lái)了，才能滿(mǎn)足不同人群的租房需求，商戶(hù)也能獲得更大的流量，還有平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)虛假房源的整治力度，讓不良商家無(wú)機(jī)可乘，營(yíng)造出更加健康可持續(xù)的平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境。